Giải đáp nhanh, xử lý đúng chỗ

Là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra cứu giao dịch chính xác trong hệ thống.

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Hoàn thành KYC mới có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Hệ thống yêu cầu OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, đổi mật khẩu hoặc xác nhận rút tiền lớn.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất đối soát với cổng thanh toán. Thông thường trạng thái này tự cập nhật sau vài phút; nếu kéo dài hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

Xác minh ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) kiểm tra số điện thoại liên kết với ví. Xác minh tài khoản ngân hàng kiểm tra tên chủ tài khoản khớp với thông tin đăng ký trên hệ thống.

Là yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi form hoặc email. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.